Politique de Retour et de Service Après-Vente

Chez L’atelier de Fanou, chaque création est une pièce unique, entièrement faite à la main avec le plus grand soin. Compte tenu de la nature artisanale et personnalisée de mes produits, voici les conditions applicables :

1. En cas de dommage lors de la livraison

Si votre création arrive cassée ou endommagée, je m'engage à la confectionner de nouveau et à vous l'expédier à mes frais.

Conditions impératives pour un remplacement :

• Le dommage doit être constaté à l'ouverture du colis.

• Cette garantie s'applique sous réserve que le colis présente des signes visibles de détérioration(carton abîmé, écrasé ou ouvert).

• Important :Afin de faciliter mes démarches auprès du transporteur, le délai pour me signaler tout dommage (avec photos à l'appui) est de 48h après réception.

2. Échanges et Retours

En dehors des cas de casse lors du transport mentionnés ci-dessus, les échanges et retours ne sont pas acceptés.

• Chaque pièce étant unique, les légères variations de couleurs ou de motifs ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme un gage d'authenticité artisanale.

• Les créations réalisées sur mesure à la demandene peuvent être ni reprises ni échangées.

Le mot de Fanou sur vos colis :Soyez serein(e) lors de votre commande : j'accorde une attention toute particulière à la protection de vos créations. Chaque envoi bénéficie d'un emballage soigné et renforcé, spécialement étudié pour sécuriser la cire et garantir que votre objet arrive chez vous dans un état impeccable.